本文目录导读：
物业管理员资格证书考试试题
选择题(每题2分，共20分)
1、物业管理企业应当具备哪些基本条件？(多选)
A. 具有独立的法人资格
B. 有足够的经营资金
C. 有专业的物业管理人员
D. 有完善的物业管理规章制度
E. 有良好的服务质量和信誉
答案：ABCDE
2、下列哪个选项不属于物业管理企业的经营范围？(单选)
A. 房屋租赁
B. 房屋销售
C. 装修装饰
D. 物业维修
E. 物业保洁
答案：B
3、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立健全物业服务合同管理制度，明确双方的权利和义务。(判断对错)
答案：正确
4、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立和完善物业服务质量监督制度，接受业主和社会公众的监督。(判断对错)
答案：正确
5、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立和完善物业服务收费标准和收费办法，合理收取物业服务费用。(判断对错)
答案：正确
6、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立和完善物业服务投诉处理制度，及时解决业主的投诉。(判断对错)
答案：正确
7、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立和完善物业服务档案管理制度，做好物业服务档案管理工作。(判断对错)
答案：正确
8、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立和完善物业服务信用评价制度，对业主给予信用评价。(判断对错)
答案：正确
9、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立和完善物业服务安全生产制度，确保物业服务的安全生产。(判断对错)
答案：正确
10、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立和完善物业服务应急预案制度，做好物业服务应急预案工作。(判断对错)
答案：正确
填空题(每题2分，共20分)
11、物业管理企业的经营范围主要包括：房屋租赁、房屋销售、装修装饰、物业维修、物业保洁等。(请在横线上填写相应的内容)
答案：ABCDE
12、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立健全物业服务合同管理制度，明确双方的权利和义务。(请在横线上填写相应的内容)
答案：包括但不限于以下内容：合同的订立、履行、变更、解除、终止等；合同的期限；合同的价款；合同的质量要求；合同的履行地点；合同的履行方式；合同的违约责任；合同的争议解决等。
13、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立和完善物业服务质量监督制度，接受业主和社会公众的监督。(请在横线上填写相应的内容)
答案：包括但不限于以下内容：定期向业主公示服务质量情况；接受业主和社会公众的投诉；接受政府部门的监督检查等。
14、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立和完善物业服务收费标准和收费办法，合理收取物业服务费用。(请在横线上填写相应的内容)
答案：应当遵循公平、合理、公开的原则，根据物业服务的内容、质量、时长等因素确定收费标准；应当在与业主签订物业服务合同前告知业主收费标准；应当定期调整收费标准，并报经批准。
15、物业管理企业应当按照国家有关规定，建立和完善物业服务投诉处理制度，及时解决业主的投诉。(请在横线上填写相应的内容)
答案：应当设立专门的投诉受理部门；应当建立投诉受理、调查、处理、反馈等工作流程；应当及时处理业主的投诉，并将处理结果告知业主；应当对处理不当或者未处理的投诉进行追责。
简答题(每题6分，共30分)
16、请简述物业管理企业的基本职责。(请在回答中至少包含以下内容：1负责物业设施设备的日常维护保养；2负责物业环境卫生的管理；3负责物业安全防范的工作；4负责物业绿化景观的管理；5负责物业服务的组织和管理；6负责与业主、使用人、承包商等相关方的沟通协调工作；7负责协助政府部门开展相关工作。)
