选择题（每题2分，共40分）

1、美容师的基本职责是：

A. 为客户提供美容服务

B. 为客户提供美发服务

C. 为客户提供美甲服务

D. 为客户提供美容咨询

2、以下哪项不属于美容师的职业道德？

A. 诚实守信

B. 尊重客户

C. 追求利润

D. 保护客户隐私

3、美容师在为客户提供服务前，应该：

A. 了解客户的肤质

B. 了解客户的需求

C. 了解客户的年龄

D. 以上都是

4、以下哪项不属于美容师的基本技能？

A. 面部护理

B. 身体护理

C. 美甲技术

D. 烹饪技术

5、美容师在为客户提供服务时，应该注意：

A. 保持工作环境的清洁

B. 使用一次性工具

C. 使用消毒产品

D. 以上都是

判断题（每题2分，共20分）

6、美容师只需要掌握基本技能，不需要接受专业培训。（错）

7、美容师在为客户提供服务时，可以使用过期的产品。（错）

8、美容师在为客户提供服务时，可以随意泄露客户的个人信息。（错）

9、美容师在为客户提供服务时，可以不使用消毒产品。（错）

10、美容师在为客户提供服务时，可以不保持工作环境的清洁。（错）

简答题（每题6分，共60分）

11、请简述美容师的基本职责。

12、请简述美容师的职业道德。

13、请简述美容师的基本技能。

14、请简述美容师在为客户提供服务前应该做哪些准备。

15、请简述美容师在为客户提供服务时应该注意哪些事项。

16、请简述美容师如何提高自己的专业技能。

17、请简述美容师如何与客户建立良好的关系。

18、请简述美容师如何处理客户的投诉。

19、请简述美容师如何保护自己的权益。

20、请简述美容师如何提升自己的职业素养。

案例分析（每题15分，共30分）

21、如果你是一名美容师，你的客户对你的服务不满意，你会如何处理？

22、如果你是一名美容师，你发现你的同事在为客户提供服务时使用了过期的产品，你会如何处理？

23、如果你是一名美容师，你发现你的客户在社交媒体上对你进行了恶意评价，你会如何处理？

答案：

选择题

1、A

2、C

3、D

4、D

5、D

判断题

6、错

7、错

8、错

9、错

10、错

简答题

11-20. 参考答案部分。

案例分析

21-23. 参考答案部分。

答案部分：

11、美容师的基本职责包括为客户提供专业的美容服务，了解客户的肤质和需求，为客户提供个性化的美容方案，保持工作环境的清洁和卫生，使用消毒产品，保护客户的隐私。

12、美容师的职业道德包括诚实守信，尊重客户，追求卓越，保护客户隐私，不断学习和提高自己的专业技能。

13、美容师的基本技能包括面部护理，身体护理，美甲技术，按摩技术，化妆技术，美发技术，美睫技术等。

14、美容师在为客户提供服务前应该了解客户的肤质和需求，选择合适的美容方案，准备好所需的工具和产品，保持工作环境的清洁和卫生。

15、美容师在为客户提供服务时应该注意使用消毒产品，保持工作环境的清洁和卫生，尊重客户，保护客户的隐私，提供优质的服务。

16、美容师可以通过参加专业培训，阅读专业书籍，交流和学习同行的经验，不断提高自己的专业技能。

17、美容师可以通过倾听客户的需求，提供个性化的服务，保持良好的沟通，建立良好的客户关系。

18、美容师可以通过理解客户的投诉，提供解决方案，改进服务，恢复客户的信任。

19、美容师可以通过了解自己的权益，维护自己的合法权益，提高自己的职业素养。

20、美容师可以通过不断学习和提高自己的专业技能，提升自己的职业素养，提供更优质的服务。

21、如果我是一名美容师，我的客户对我的服务不满意，我会首先向客户道歉，了解客户的不满意之处，然后提供解决方案，如果需要，我会提供的再次服务，以恢复客户的信任。

22、如果我是一名美容师，我的同事在为客户提供服务时使用了过期的产品，我会立即阻止他，提醒他使用过期产品的风险，同时报告给上级，以防止类似的事情再次发生。

23、如果我是一名美容师，我发现我的客户在社交媒体上对我进行了恶意评价，我会首先冷静处理，然后联系客户，了解情况，如果是因为服务质量问题，我会提供解决方案，如果是恶意攻击，我会保留证据，寻求法律帮助。