选择题

1、美容师的基本职责包括哪些？

A. 为客户提供专业的美容服务

B. 为客户推销产品

C. 为客户做健康咨询

D. 所有以上

答案：D

2、下列哪项不属于美容师的职业道德？

A. 尊重客户

B. 诚实守信

C. 以次充好

D. 追求完美

答案：C

3、美容师在为客户做护理时，应遵循的原则是什么？

A. 以客户为中心

B. 以效果为导向

C. 以安全为前提

D. 所有以上

答案：D

4、美容师在进行面部护理时，应该注意哪些问题？

A. 保持手部清洁

B. 使用一次性工具

C. 注意客户的皮肤类型

D. 所有以上

答案：D

5、美容师在进行身体护理时，应该注意哪些问题？

A. 保持环境清洁

B. 使用一次性工具

C. 注意客户的身体状况

D. 所有以上

答案：D

判断题

6、美容师在为客户提供服务时，可以随意推销产品。（错）

7、美容师在为客户提供服务时，应保持专业的态度和良好的服务态度。（对）

8、美容师在为客户提供服务时，可以忽视客户的个人隐私。（错）

9、美容师在为客户提供服务时，应遵守相关的法律法规。（对）

10、美容师在为客户提供服务时，可以随意改变服务流程。（错）

问答题

11、请简述美容师的基本职责。

答：美容师的基本职责包括为客户提供专业的美容服务，为客户做健康咨询，为客户推销产品等。

12、请简述美容师的职业道德。

答：美容师的职业道德包括尊重客户，诚实守信，追求完美，以客户为中心，以效果为导向，以安全为前提等。

13、请简述美容师在进行面部护理时应注意的问题。

答：美容师在进行面部护理时，应注意保持手部清洁，使用一次性工具，注意客户的皮肤类型，选择适合客户的护肤产品等。

14、请简述美容师在进行身体护理时应注意的问题。

答：美容师在进行身体护理时，应注意保持环境清洁，使用一次性工具，注意客户的身体状况，选择适合客户的护肤产品等。

15、请简述美容师在为客户提供服务时应注意的问题。

答：美容师在为客户提供服务时，应注意保持专业的态度和良好的服务态度，尊重客户的个人隐私，遵守相关的法律法规，不得随意改变服务流程，不得随意推销产品等。

案例分析

16、如果你的客户对你的服务表示不满，你会如何处理？

答：我会向客户表示歉意，然后详细了解客户的需求和不满的原因，如果是我的服务问题，我会及时改正，并向客户道歉；如果是因为客户对产品的效果不满意，我会为客户推荐其他适合的产品，或者提供退款服务。

17、如果你发现一个同事在为客户提供服务时，违反了职业道德，你会如何处理？

答：我会立即向上级领导反映情况，同时也会提醒这个同事，职业道德是每个美容师必须遵守的，我们的行为直接影响到公司的形象和客户的满意度。

18、如果你发现一个客户在使用产品后出现过敏反应，你会如何处理？

答：我会立即停止服务，询问客户的具体症状，并根据客户的情况，提供相应的处理措施，如使用抗过敏药物，或者建议客户去医院就诊，我也会向上级领导报告，以便公司能够及时处理这个问题，避免类似的事情再次发生。